Sayfalar : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Firmada kârlılık oranlarının beklenenin üzerinde gerçekleştiği görülmektedir. Firmanın büyümesi satışlardaki artış oranına bakılarak değerlendirilmektedir. Bu oran %29 olarak gerçekleşmiştir. Verimliliği ölçmek için iş gücü devir oranı baz alınmaktadır. İş gücü devir oranının %40 olarak hedeflendiği, %30 olarak gerçekleştiği görülmektedir. Satışlardaki gider oranı hedeflerin üzerinde gerçekleşmiştir, ancak artışın çok fazla olmadığı görülmektedir.
Ayrıca, işletmede stok bekleme gününün azaldığı da görülmektedir. Oranlardaki artış ve azalışlara bakıldığında firmanın genel olarak, fınansal performans göstergeleri açısından başarılı olduğunu söylenebilir.
3.4.2. Müşteri Açısından Ölçütler, Hedefler ve Gerçekleşmeler
Tablo 4’de İşletmenin müşteri boyutu açısından kullandığı ölçütler, belirlediği hedefler ve bu hedefler doğrultusunda gerçekleşen sonuçlar yer almaktadır.
|
Stratejik Amaçlar |
Kullanılan Ölçütler |
Hedef |
Gerçekleşen |
|
|
Ml |
Müşteri Sadakati |
Müşteri Devamlılığı |
%5 |
%4,50 |
|
M2 |
Müşteri Memnuniyeti Oranı |
Müşterilerle Yapılan Anketler Sonucu Elde Edilen Oran (%) |
%85 |
%81 |
|
M3 |
Ürün Çeşitliliğinin Eksiksiz Hale Getirilmesi |
Satin Alma İhtiyaç Anketleri |
%12 |
%20 |
Tablo 4: Müşteri Açısından Ölçütler Tablosu
Firmada müşteri devamlılığı oranı %5 olarak hedeflenmiş, %4,5 olarak gerçekleşmiştir. Müşteri memnuniyeti oranı müşterilere uygulanan anketlerle değerlendirilmektedir. %85 olarak hedeflenen müşteri memnuniyeti oranının %81 olarak gerçekleştiği görülmektedir. Ürün çeşitliliğinin eksiksiz hale gelmesini ölçmek için satin alma ihtiyaç anketleri düzenlenmektedir. Bu orandaki artış da müşteriye sunulan ürün çeşidi sayısının arttığını göstermektedir. Müşteri açısından hedeflenen oranlardaki artış ve azalışlara bakarak fırmanın genel olarak müşteri performans göstergeleri açısından da hedeflerden önemli biçimde sapmanın olmadığı söylenebilir.
Türkiye’de bu uygulamayı yapan bir şirket var mı acaba? Gerçekten çok önemli bir raporlama mantığı… İşletmeleri yalnızca finansal yapısıyla değerlendirmek, çoğu zaman yatırımcıların yanlış yönlenmesine sebebiyet verebiliyor. İlerleyen zamanlarda balanced scorecard uygulaması genişleyecek olur ise, şirketlerin sosyal yapıları hakkında da bilgi edinmek mümkün olur.
Elinize sağlık, bilgiler için teşekkürler